Service-public 2016

UNE NOUVELLE AMBITION AUTOUR DE 2 PROJETS

Description détaillée de l’infographie

ENJEUX

• Simplifier l’offre d’information administrative et de services aux usagers sur un site unique service-public.fr
• Développer de nouveaux services de relation à l’usager adaptés aux besoins d’aujourd’hui
• Mettre en service des démarches intelligentes
• Développer l’usage des démarches
• Rationaliser la technologie utilisée
• Être conforme à la stratégie de « l’État plateforme »

LES PRINCIPES DIRECTEURS DES PROJETS

I. Un fonctionnement en mode agile, la capacité d’adaptation

• Équipe réduite et travail en commun dans un même lieu (Product owner, développeurs, scrum master et utilisateurs)
• Livraisons fréquentes, auto-amélioration, accès facile aux experts, communication proche
• Développement itératif, continu et mené par les tests

II. L’écoute des usagers

• Analyses des remontées usagers sur la messagerie service-public.fr
• Enquêtes de satisfaction régulières
• Tests utilisateurs à différentes étapes du projet (prototypes, maquettes…)
• Vérification de la bonne adéquation évolutions prévues / besoins des usagers

III. Sécurité et protection des données

• Méthode EBIOS (ANSSI) : mesures de sécurité matérielle, logicielle, organisationnelle
• Protection des données à caractère personnel : transport sécurisé des données, stockage de données chiffrées
• Au regard du dossier de sécurité transmis, la CNIL juge satisfaisant le niveau de sécurité

IV. La prise en compte du référentiel général d’accessibilité

• Sensibilisation de l’ensemble des acteurs du projet (ateliers, formations, etc.)
• Suivi en continu de la bonne prise en compte du RGAA