DILA

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julien — 2023-03-22T13:41:12Z

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Vous souhaitez postuler ? adresser une candidature spontanée ? Vous recherchez un stage, une formation en apprentissage ? Toutes les informations pratiques.

La DILA est au coeur de l'administration numérique avec des produits et services emblématiques. Plus de 750 millions de visites en 2022, sur ses sites d'information et de services à destination des administrations, des professionnels et du grand public.
Rejoignez nos équipes aux profils variés (540 collaborateurs), issus du secteur public et privé, sur une offre de plus de 100 métiers.

La DILA est doublement labellisée « Egalité- Diversité » par l'AFNOR. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l'application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.

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julien — 2023-03-13T06:30:35Z

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julien — 2023-02-27T12:12:50Z

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L'Observatoire des usagers

2023-02-07T08:11:45Z

En 2022, la DILA a créé son Observatoire des usagers. Premiers retours sur ses actions et résultats, avec Eric Gristi, chargé des partenariats au sein de la sous-direction des produits et des services.

Quelles nouveautés pour l'Observatoire des usagers ?

A l'heure où beaucoup d'administrations s'interrogent sur la relation entre les administrations et les administrés, sur l'usage des services en ligne, sur le sort à donner aux guichets physiques, il nous a semblé important de pouvoir réfléchir et échanger, en interne et avec nos partenaires extérieurs, qui rencontrent des problématiques similaires, sur les profils des usagers, les moyens à mettre en place pour améliorer nos services, ou pour inclure davantage une population encore éloignée du numérique.

L'Observatoire, qui a été lancé en octobre 2022, fonctionne un peu comme un carrefour ou une plateforme, où tous les acteurs internes de l'écoute usagers échangent et nourrissent leur réflexion à travers des réunions ou ateliers sur des sujets communs, nouent des relations facilitantes entre pairs.

Nous avons aussi pour préoccupation d'associer nos partenaires aux travaux de l'Observatoire. Nos usagers sont souvent les mêmes, et nous avons tous à gagner à partager nos pratiques et nos observations. Nous avons par exemple examiné le dispositif d'analyse sémantique de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) sur les « Avis SP+ » déposés par les usagers.

L'Observatoire introduit aussi une dimension transversale qui nous permet notamment de croiser, de comparer les pratiques informationnelles de nos usagers sur les différents sites. En 2023, nous allons lancer une enquête orientée vers les pratiques des « jeunes ». Nous nous interrogeons en effet sur la façon dont les jeunes utilisent les différents sites serviciels ou comment les jeunes s'informent sur les grands débats qui animent notre société. Les équipes de Service-public.fr et de Vie-publique.fr vont donc travailler ensemble sur ces sujets.

L'Observatoire, c'est aussi un moment pour réfléchir collectivement et regarder avec un peu de hauteur et de distance nos pratiques et notamment « l'écoute usagers ». Nous n'avons de cesse, à la DILA, d'améliorer nos sites pour qu'ils correspondent aux besoins des usagers et nous menons de nombreux ateliers de co-construction avec eux, pour nous assurer que l'offre et la demande soient en cohérence. Par ailleurs, entre les messages mails, le service de réponse téléphonique et les réseaux sociaux, c'est plus d'un demi-million d'échanges concrets et pratiques avec les Français que nous rassemblons chaque année. La qualité du service rendu, c'est aussi améliorer la qualité de ces échanges avec les usagers qui s'adressent à nous au quotidien.

Justement, quels sont ces dispositifs d'écoute usagers ?

Il sont nombreux et divers du fait de la variété des produits et de leur usage (sites internet, ouvrages papier) : ils peuvent consister en une remontée d'information (suivi statistique des visites, abonnements ou ventes, traitement des courriels et appels, formulaires de notation ou de satisfaction sur les sites, etc.), une consultation (enquêtes sur les sites, sondages sur les réseaux sociaux, etc.), appeler une implication plus grande des usagers (tests utilisateurs, par exemple), voire engager une collaboration (ateliers de co-construction, remontées aux administrations partenaires des difficultés qu'ils signalent).

En 2022, la DILA a par exemple mené des enquêtes de satisfaction auprès des usagers des sites Bodacc.fr, Boamp.fr et Legifrance.gouv.fr, à la suite de leurs refontes. De même, des tests utilisateurs ont été entrepris pour évaluer la nouvelle page d'accueil de Service-public.fr, tandis que la nouvelle version du site a été coconstruite avec les usagers. Sur Vie-publique.fr, une étude qualitative sur les contenus a été réalisée. On peut aussi citer les baromètres annuels de Service-public.fr, aussi bien pour le volet « Particuliers » que pour le volet « Entreprendre ». S'y ajoute bien sûr le suivi statistique continu des différents produits. En fonction des remontées des usagers, nos sites sont améliorés en continu. Nous y reviendrons dans une prochaine Lettre !

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2022, une année de nouveautés au service des usagers pour la DILA

2023-02-07T08:10:30Z

L'année 2022 est marquée par la progression importante de l'audience des sites internet opérés par la DILA avec plus de 769 millions de visites en 2022.

Plusieurs facteurs contribuent à cette audience :
– La montée en puissance du nouveau Légifrance qui dépasse les 151 millions de visites et améliore en continu ses services aux utilisateurs,
– La création en février d'entreprendre.service-public.fr, site de référence d'information administrative et d'orientation pour les entreprises, complémentaire de formalites.entreprises.gouv.fr pour réaliser les formalités et de portailpro.gouv.fr pour les déclarations fiscales, sociales et douanières, concrétisant un écosystème simplifié pour les entreprises ;
– La nouvelle version de service-public.fr en juillet se plaçant encore davantage du point de vue de l'usager avec une approche par situations de vie, des fiches encore plus pédagogiques, un accès facilité aux dispositifs d'accompagnement de l'usager (service de réponse téléphonique…), avec une audience en progression en 2022 avec 578 millions de visites : (+15 % par rapport à 2022) ;
– La réussite des actions liées aux élections présidentielle et législative : audience du site vie-publique.fr notamment portée par les thématiques associées (31 millions de visites en 2022).

S'y ajoutent le succès de la démarche améliorée permettant de s'inscrire en ligne sur les listes électorales (1,75 millions de demandes d'inscription en ligne entre le 1er janvier et le 4 mars 2022 représentant 64 % des inscriptions) ; ou les nouvelles versions des sites économiques bodacc.fr, boamp.fr, journal-officiel.gouv.fr qui ont adopté le système de design de l'État ;

La DILA a poursuivi ou engagé des projets ambitieux tels que :
– Le programme de nouveaux outils de production normative (NOPN) avec le démarrage du développement de l'éditeur légistique Edile, qui facilitera la rédaction des textes normatifs par les ministères ;
– La complémentarité de l'offre éditoriale vie-publique.fr et des éditions La Documentation française pour contribuer à la vie citoyenne (anniversaire des 20 ans du site, nouvelle page d'accès au catalogue de la Documentation française et refonte graphique des collections - Doc en poche, Cahiers Français, Découverte de la vie publique) ;
– Le déploiement d'une plateforme omnicanale (téléphone, messagerie et réseaux sociaux) pour optimiser le système de réponses aux usagers ;
le renforcement de la sécurité des systèmes d'information avec notamment - La mise en place d'une sauvegarde immuable des données des applications de production du Journal officiel.
– La poursuite de l'adaptation de l'imprimerie aux évolutions du secteur et au besoin des administrations qui se concrétise en 2022 par le redéploiement des productions vers les machines feuilles et la production numérique, le développement d'une offre de service en ligne (Web to print).

Prenant toute sa part dans les projets communs à l'ensemble des services de la Première ministre, la DILA s'est largement investie dans la promotion du label « Egalité-diversité », avec notamment un taux d'emploi direct de bénéficiaires de l'obligation d'emploi de 7,2 % à fin 2022 (6,8% à fin 2021, 4,1% en 2019).

La DILA a également renforcé ses actions en faveur de la préservation de l'environnement et de la sobriété énergétique. Elle a réalisé en 2022 son bilan carbone en intégrant pour la première fois l'impact de l'utilisation des services numériques qu'elle propose, et a mis en œuvre un plan d'actions dédié.

2023 sera une année d'avancée des projets et des chantiers engagés. Elle se traduit dès ce début d'année par la mise en ligne de Vie-publique.fr qui adopte le design système de l'Etat pour un parcours et une expérience utilisateur plus simple et pédagogique, l'adoption d'une nouvelle offre d'abonnement pour ses revues historiques favorisant la découverte, des séquences de co-créations avec les usagers et d'ateliers avec nos partenaires. Innover, s'adapter, se transformer... un mode de faire en pratique et en continu pour les agents de la DILA.

Usages du numérique : 87% des Français ont un smartphone en 2022

2023-02-07T08:06:48Z

Les résultats du Baromètre 2022 du numérique concernant la diffusion des équipements numériques et l'évolution de leurs usages montrent que plus de neuf Français sur dix sont connectés à internet. L'étude révèle également que plus d'une personne sur deux éprouve des difficultés à se passer d'internet plus d'une journée.
Lire la suite sur vie-publique.fr

Voir en ligne : https://www.vie-publique.fr/en-bref...

Remboursement et échange de billets : les conditions changent à partir du 7 février 2023

2023-02-07T08:04:29Z

À partir 7 février 2023, les conditions de remboursement et d'échange des billets de train (TGV, Intercités) évoluent. La SNCF durcit ses modalités mises en place pendant toute la crise sanitaire. Il ne sera alors plus possible d'échanger gratuitement son billet à trois jours du départ. Service-Public.fr fait le point sur les nouvelles dispositions d'annulation et d'échange mises en place à la SNCF.

La suite sur service-public.fr

Voir en ligne : https://www.service-public.fr/parti...

Recrutement

2023-02-07T07:58:00Z

Vous souhaitez postuler ? adresser une candidature spontanée ? Vous recherchez un stage, une formation en apprentissage ? Toutes les informations pratiques.

La DILA est doublement labellisée « Egalité- Diversité » par l'AFNOR. Dans ce cadre, la procédure de recrutement est basée sur les compétences et l'application de critères comparables, en lien avec le poste, pour toutes les candidatures.

Candidater pour une alternance en apprentissage, un stage

La DILA est fortement mobilisée en faveur du développement de l'apprentissage et de stages dans les services du Premier ministre.
En 2022, la DILA a accueilli 50 stagiaires répartis dans tous les secteurs d'activité. Ce sont également 28 apprentis ont été recrutés en 2022, notamment dans les métiers de l'informatique, de l'édition-impression, des travaux et des ressources humaines.
Retrouvez leurs témoignages sur notre page Linkedin.

L'ensemble de nos annonces (stage, apprentissage, offre d'emplois) sont publiées sur le site https://place-emploi-public.gouv.fr/
La procédure à suivre pour répondre et postuler y est indiquée.

Régulièrement publiées sur notre page Linkedin, vous pouvez également vous abonner à notre page pour consulter les annonces et créer votre service d'alerte.

Vous pouvez aussi nous adresser votre candidature par email à emploi.candidature (@) dila.gouv.fr ; ou à l'adresse postale DRH, Service Recrutement, 26 rue Desaix 75727 Paris cedex 15.

Postes publiés en février 2023

Actuellement, nous recrutons notamment :

Adjoint à la responsable du DRH (h/f)
https://place-emploi-public.gouv.fr/offre-emploi/2023-1108640/?tracking=1&idOrigine=502

La DILA a réalisé 18 recrutements dans les métiers de l'informatique et du numérique en 2022 et devrait en réaliser autant en 2023.

Développeur JAVA (h/f)
https://place-emploi-public.gouv.fr/offre-emploi/2023-1110934/?tracking=1&idOrigine=502

Chef de projet numérique (h/f)
https://place-emploi-public.gouv.fr/offre-emploi/2023-1110956/?tracking=1&idOrigine=502

Chef de projet technique (h/f)
https://place-emploi-public.gouv.fr/offre-emploi/2023-1110975/?tracking=1&idOrigine=502

L'offre d'impression

2023-01-18T14:55:00Z

L'imprimerie de la DILA est au service des administrations.
Située au coeur de Paris, elle propose de nombreuses prestations d'impression, de finition et d'expédition.

La DILA est à votre disposition pour réaliser vos projets éditoriaux et vos travaux d'impression, de la conception jusqu'à l'expédition.
Les équipes de la DILA, par leur écoute et la connaissance de leur secteur respectif, accompagneront vos projets en tenant compte des contraintes de délais, techniques, budgétaires et environnementales.

Elle peut également accompagner ses clients tout au long d'un projet dont la forme est à réaliser. Pour se faire, des spécialistes peuvent apporter des conseils sur les spécificités du produit et travailler à la conception graphique des pages, à l'iconographie tout en s'assurant que les techniques d'impression soient au service de la valorisation des textes et du message.

Décidée à maîtriser les impacts environnementaux spécifiques à son activité industrielle dans le cadre de sa politique environnementale, la DILA est certifiée Imprim'vert et PEFC.

Les raisons de choisir la DILA

Des marques historiques et reconnues et des professionnels expérimentés
Des réalisations de qualité, de la conception graphique aux imprimés
Des procédures simplifiées pour la gestion des commandes : pas de procédure de marché public à opérer
Une bonne compréhension des besoins et des délais
Une chaîne de production intégrée de l'édition jusqu‘à la livraison des ouvrages
Une proximité géographique des grands corps et institutions de l'état
Des références : les 4 magazines des ministères des armées, de l'agriculture, de la culture mais aussi des plaquettes et supports de communication de la délégation de la sécurité routière, de la Défenseure des droits et d'autres administrations. Près de 70 clients nous font confiance.

Pour vos demandes de devis et conseils :
Franck LEMAIRE
01 40 58 77 76 / 06 24 88 36 95
franck.lemaire (@) dila.gouv.fr OU devis-dila @ dila.gouv.fr

Bilan démographique 2022 : la France compte 68 millions d'habitants

2023-01-18T13:58:25Z

Le bilan démographique 2022 publié par l'Insee le 17 janvier 2023 montre un ralentissement de la croissance de la population française. Le nombre des naissances a atteint un point bas historique tandis que le nombre de décès reste élevé depuis 2020. L'année 2022 est cependant marquée par un nombre de mariages record depuis 2012.

Lire la suite sur vie-publique.fr

Voir en ligne : https://www.vie-publique.fr/en-bref...