DILA

8 millions de comptes personnels sur Service-public.fr

2021-06-28T05:00:00Z

Le nombre de comptes personnels ouverts sur Service-public.fr dépasse désormais les 8 millions. Le site officiel de l'administration française permet, depuis 2016, la création d'un espace personnel sécurisé pour réaliser certaines démarches en ligne ou faciliter les relations avec les administrations. On note l'un des effets du confinement : une hausse des connexions et des usages du compte, notamment pour les alertes personnalisées.

Accessible à tous, le compte personnel de Service-public.fr a pour but de simplifier la réalisation des démarches administratives et de faciliter les échanges avec l'administration.

Des fonctionnalités pour simplifier les démarches administratives

Intégrant le dispositif France Connect, la création de compte est nécessaire pour la réalisation de certaines démarches et permet de :

• Faciliter les échanges avec l'administration en y recevant notamment des attestations.
• Stocker des Informations de manière confidentielles et sécurisées.
• Pré-remplir et sauvegarder des formulaires en ligne.
Il comprend aussi un « porte-documents » qui stocke les pièces justificatives pour pouvoir les réutiliser à tout moment. Il constitue également une « boîte de réception » pour les attestations envoyées par l'administration.

Le compte permet aussi de bénéficier d'un fil personnel d'activité sur lequel on suit l'état d'avancement des démarches en cours et on peut échanger avec l'administration.

Le détenteur d'un compte peut en outre s'abonner à diverses alertes et être prévenu lorsque l'un de ses documents arrive à expiration ou lorsqu'une démarche va devoir être réalisée au regard de son profil. Il peut aussi, selon son choix, être alerté de la publication d'une actualité d'intérêt ou de la mise à jour d'une fiche.

Créer son compte

Service-public.fr a 20 ans !

2020-11-06T07:06:54Z

Service-public.fr, le site officiel de l'administration française a 20 ans

Site officiel de l'administration française, gratuit, pédagogique et pratique, Service-public.fr fête ses 20 ans. L'arrêté du 6 novembre 2000 crée en effet un site sur internet intitulé « service-public.fr » avec pour mission de simplifier la vie quotidienne des usagers dans leur relation avec l'administration.
Portail d'accès à l'information administrative et à de nombreuses démarches en ligne, il transcrit en langage clair et simple les droits et devoirs des citoyens.
Avec plus de 313 millions de visites en 2019 et déjà plus de 350 millions de visites à la fin octobre 2020, le site remplit plus que jamais sa mission d'information administrative au quotidien.

20 ans de services pratiques : pour un accès simplifié aux informations et aux démarches administratives

Formulaires, annuaires, modèles de lettres, réalisation de démarches en ligne, simulateurs de situation facilitent au quotidien la vie administrative du citoyen et lui donnent accès à une information fiable et claire.
• 3 200 fiches pédagogiques et des milliers de liens vers des ressources officielles pratiques : formulaires, démarches en ligne, textes de référence, simulateurs, lettres type, etc. ;
• les coordonnées des services administratifs nationaux et des services publics (« Annuaire de l'administration ») : 72 000 organismes et guichets locaux compétents pour traiter les formalités des usagers et 13 000 responsables de l'administration identifiés ;
• les actualités administratives avec la rubrique « Actualités » du site, les réseaux sociaux (Facebook et Twitter), la lettre hebdomadaire envoyée à plus de 860 000 abonnés ;
• un service de réponses par messagerie ;
• à partir de la consultation d'une fiche, vous pouvez obtenir des précisions par téléphone concernant le sujet abordé. Une fois un code d'appel délivré, vous entrez en contact téléphonique avec un informateur spécialisé. Le 3939 Allo Service public (0,15 €/minute + prix de l'appel) délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir pour l'usager. À la fin de l'appel, vous recevez un mémo par SMS avec les informations utiles pour réaliser ces démarches.

20 ans de co-construction et d'échanges avec les usagers : pour des services toujours plus adaptés et personnalisés

Service-public.fr entretient, depuis sa création, une relation de proximité avec ses usagers. Il utilise à cette fin divers leviers : une enquête annuelle pour mesurer la satisfaction ; des déplacements en région afin de recueillir les besoins des usagers dans le cadre d'ateliers ou de focus groupes, des sessions avec les aidants sociaux ou familiaux pour les familiariser aux fonctionnalités du site ;
Avec les 151 000 courriels d'usagers traités et environ 214 000 appels entrants reçus, l'écoute des usagers est constante depuis 20 ans et permet aux équipes d'adapter et d'ajuster les fiches d'informations afin de transposer en langage clair et simple les procédures et règles en vigueur.
Des tests réguliers avec des usagers aux profils variés, représentatifs de la société, sont également organisés pour évaluer les fonctionnalités récemment développées ou en cours de développement, améliorer les parcours au sein du site ou simplifier une démarche.

20 ans d'innovation continue et de nombreux projets pour demain

Riche des co-productions réalisées avec ses partenaires (ministères, collectivités, organismes), le site s'est adapté aux usages. Il a été entièrement revu en 2015, avec notamment la possibilité de créer des comptes personnels, de s'informer et de réaliser ses démarches en ligne.
Pour demain, les projets de développement ne manquent pas : renforcement de la personnalisation, simplification des fiches, développement de nouveaux formulaires guidés et de simulateurs, , refonte de l'annuaire, nouvelles démarches en ligne, amélioration de la qualité de service sur la messagerie, alertes personnalisées, développement de partenariats éditoriaux, des formats plus visuels, des tutoriels, mais également des contenus traduits et vocalisables...

Service-public.fr en dates

2000 : mise en ligne de Service-Public.fr, site officiel de l'administration française. Il succède au minitel 3615 Vos droits, ouvert en mars 1990 et à Admifrance. 7,2 millions de visites la 1re année.
2004 : 26,4 millions de visites. 91 000 abonnés à la lettre électronique.
2007 : refonte de l'espace pour les professionnels.
2012 : 143,5 millions de visites. Prix du site public de l'année.
2014 : lancement du projet de simplification visant la fusion des quatre sites existants* (service-public, mon-service-public, mon-compte-pro et mon-compte-asso) avec la reprise par la DILA du site mon-service-public.fr et des démarches en ligne grand public opérées par la direction générale de la modernisation de l'État (DGME)
2015 : lancement d'une nouvelle version de Service-public.fr (nouvelle ergonomie et architecture technique, nouveau graphisme, évolution éditoriale) : le site atteint 285,5 millions de visites dont 25 % en mobilité.
2016 : mise en service du nouveau site service-public.fr fusionné* appuyé sur la plateforme de services en ligne (PSL) qui succède à la plateforme MDEL (Mes démarches en ligne) de la DGME
2017 : conformément aux exigences du référentiel général d'accessibilité, le site obtient le niveau 5, niveau le plus élevé du label e-accessible en 2017
2018 : déploiement de nouveaux services en ligne dont notamment l'inscription sur les listes électorales.
2019 : Service-public.fr dépasse les 300 millions de visites.
2020 : Service-public fête ses 20 ans et enregistre plus de 350 millions de visites à fin octobre 2020.

Service-public.fr en chiffres
313,5 millions de visites en 2019 (dont 48% sur mobiles),
6,5 millions de comptes personnels ouverts sur Service-public.fr (oct. 2020)
53,5 millions de CERFA téléchargés
3 200 fiches d'information et questions-réponses
2 048 formulaires administratifs référencés,
700 télé-services et démarches en ligne proposées
110 simulateurs de situation référencés
210 lettres type

À propos de la DILA : la direction de l'information légale et administrative (DILA) est une administration centrale placée sous l'autorité du Secrétaire général du Gouvernement au sein des services du Premier ministre.
Elle exerce des missions de diffusion légale, d'information administrative et d'édition publique et, à ce titre, gère de nombreux sites parmi lesquels Legifrance.gouv.fr, Service-public.fr, Vie-publique.fr, ainsi que boamp.fr et bodacc.fr.

Avec 313 millions de visites en 2019, service-public.fr confirme son rôle de point d'entrée pour le citoyen dans ses relations avec l'administration.

2020-01-14T09:00:00Z

Point d'entrée reconnu vers les administrations, gratuit, service-public.fr centralise, répertorie pour les citoyens l'accès à l'ensemble des informations administratives officielles. Il propose également de nombreux services en ligne personnalisables.
Site officiel de l'administration française, service-public.fr, opéré par la direction de l'information légale et administrative, atteint en 2019 un niveau de fréquentation inégalé avec 313 millions de visites (+17% par rapport à 2018).

Une offre d'informations et de services, gratuite, fiable et à jour
Service-public.fr, qui fêtera ses vingt ans en 2020, a pour mission d'informer l'usager et de l'orienter vers les services qui lui permettent de connaître ses obligations, d'exercer ses droits et d'accomplir ses démarches administratives.

Le site propose un ensemble d'informations et de services pratiques (modèles de lettres, simulateurs, actualités administratives, démarches en ligne).
Ses contenus sont également réutilisés sur de nombreux autres sites publics (demarches.interieur.gouv.fr, les sites des préfectures, justice.fr, cohesion-territoires.gouv.fr) et sa lettre hebdomadaire d'actualité compte 738 000 abonnés.
Le site est accessible en mobilité, 48 % des consultations proviennent désormais des mobiles ou tablettes (+ 6 points par rapport à 2018.)

Un site à l'écoute des usagers
Depuis sa création en 2000, le site a bénéficié d'un contact permanent avec ses usagers, ce qui constitue autant d'opportunités pour améliorer ses contenus, depuis la messagerie (150 000 courriels traités en 2019), le téléphone (210 000 appels entrants via le 3939 et le service de web-ticketing,) ou les réseaux sociaux (100 000 abonnés),
La rédaction du site veille à proposer des contenus dans un langage clair, simple avec une approche pédagogique. Elle assure l'actualité de l'information diffusée grâce à un travail mené en collaboration avec l'ensemble de ses partenaires : administrations centrales, collectivités ou associations.
Des focus groupes, des visites en régions, des enquêtes utilisateurs sont également menés pour rester au plus proche des attentes et des usages des citoyens.

Un site en évolution permanente
Développement d'applications, expérimentation chabot, recours à l'intelligence artificielle… les équipes étudient toutes les évolutions techniques possibles et multiplient les expérimentations pour optimiser le service rendu. En complément des parcours usagers personnalisés existant, les formulaires CEFA pré-remplis en ligne ou les alertes pour rappeler des démarches à renouveler ou à effectuer en fonction de sa situation administrative sont proposés.

« La demande de services est forte et doit enrichir l'offre existante chez nos partenaires, dans une logique de complémentarité et d'accompagnement de l'usager, précise Nadine Marienstras, sous directrice des publics et des produits. « Cette dimension partenariale est essentielle afin de faciliter la relation de chacun avec l'administration . ».

Chiffres 2019

Plus de 3 200 fiches, 1 870 formulaires et 730 services en ligne référencés
400 simulateurs et lettres types accessibles depuis le site
53,5 millions de formulaires CERFA téléchargés
72 000 organismes et 13 000 responsables recensés dans l'annuaire de l'administration et des services publics
Plus de 5 millions de comptes sont ouverts sur le site service-public.fr
4 millions de démarches en lignes réalisés annuellement depuis service-public.fr, dont les démarches de changement de coordonnées (1 million de demandes), les demandes d'actes d'état civil (1,7 million de demandes) ou les inscriptions sur les listes électorales (515 000 de demandes).
Un taux de satisfaction de 87,7 % selon le dernier baromètre annuel du site (baromètre 2019 - 3 000 répondants) dont plus de 42 % de très satisfaits, en progression de 7 points par rapport à 2018.

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A propos de la DILA : La direction de l'information légale et administrative (DILA) est une administration centrale, au sein des services du Premier ministre, placée sous l'autorité du secrétaire général du Gouvernement. Elle exerce les missions de diffusion légale, d'information administrative et d'édition publique et, à ce titre, gère et coordonne les sites Légifrance, Service-public.fr, Vie-publique.fr ainsi que des sites économiques notamment boamp.fr et bodacc.fr.

Comptes personnels sur Service-public.fr : le cap des 4 millions de comptes franchi

2019-05-23T09:21:00Z

Le nombre de comptes personnels ouverts sur Service-public.fr a dépassé les 4 millions.
C'est donc environ un million de comptes ont été créés en moins d'un an.

Accessible à tous les utilisateurs, le compte personnel de Service-public.fr a pour but de simplifier la réalisation des démarches administratives et de faciliter les échanges avec l'administration.
L'ouverture d'un compte est nécessaire pour la réalisation de certaines démarches mais sa création peut aussi se faire de manière volontaire et spontanée. Le compte permet alors de bénéficier d'un fil personnel d'activité sur lequel on suit l'état d'avancement des démarches en cours et et on peut échanger avec l'administration.
Les informations personnelles qui y sont stockées, de manière confidentielle et sécurisée, permettent également le pré-remplissage des démarches et formulaires en ligne.
Enfin, il comprend un « porte-documents » qui stocke les pièces justificatives pour pouvoir les réutiliser à tout moment. Il constitue également une « boîte de réception » pour les attestations envoyées par l'administration.

Le compte a été enrichi de nouvelles fonctionnalités, notamment de personnalisation de l'information.

Le détenteur d'un compte peut en effet s'abonner à diverses alertes et être prévenu lorsque l'un de ses documents arrive à expiration ou lorsqu'une démarche va devoir être réalisée au regard de son profil (sur l'actualité selon son paramétrage ou une mise à jour d'une fiche).

Créer son compte